服務客戶無小事 零幣兌換顯真誠

  農金網河南省義馬市訊(通訊員田夢圓 于鵬云)用心服務每一位客戶,以真誠的態度來贏得客戶的信任是義馬農商銀行一直以來所秉承的信念,想客戶之所想,急客戶之所急,是義馬農商銀行服務的核心理念。

  12月16日中午,義馬農商銀行向陽支行綜合柜員正準備進行交接班的時候,一位面露難色的中年女士帶著一個大袋子來到柜面尋求幫助:“小伙子,能不能幫我兌換點零錢。”綜合柜員第一時間熱情的接待了她并詢問其具體需求,女士打開袋子里面裝滿了一元、五角、一角面額大小不等的硬幣。

  該名客戶表示先前已經去了好幾家銀行想要將這些硬幣兌換成紙幣,但由于數量過大,不便清點都被婉拒了,無奈之下客戶只有抱著試試看的心態來到義馬農商銀行向陽支行??粗拷箲]的樣子,該行綜合柜員趕忙接過了她手中的袋子開始清點起來。在清點硬幣的過程中,及時和客戶交流溝通,了解到客戶是從事社區直飲水生意的,平時清理機器收到大量的硬幣,兌換十分不便,讓她一直很困擾。由于硬幣的數量多,品種雜,且有污損,更增加了清點的難度,綜合柜員經過1個多小時的清點,終于將兌換好的整錢遞到客戶手中,并且告訴他:“以后收到的硬幣可以定期來換,這樣不容易積累大量硬幣,還可以快速的兌換。”

  在接過錢的那一刻,客戶感動不已:“大中午的真不好意思,耽誤你吃飯了,你們的服務真是太周到了,我回去介紹親朋好友來你們這里存款。”

  清點零幣這種看似簡單的小事,卻彰顯了義馬農商銀行為客戶提供優質服務的細節。服務永無止境,義馬農商銀行將繼續做好柜面服務工作,積極履行社會責任,進一步提升的服務品質,為客戶帶來更加貼心便捷的金融服務。

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