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情愛灑天山(圖文)

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在新疆銀行業的激烈競爭中,新疆農村信用社 “越戰越勇”,日漸興旺,為新疆經濟建設起到了強有力的推動作用,其制勝法寶之一就是“企業文化建設”。 近年來,在企業文化建設的助推下,新疆農信社在經營管理、風險防控等方面打了一個又一個漂亮“仗”,企業形象大幅提升,獲得社會一致好評。

果籃盛心意

農信社職工用自己的言行,樹立了新疆信合人良好的社會形象

當新疆阿克蘇市農信聯社個金部的員工們正在探討業務時,一位維吾爾族女士走了進來,笑盈盈地將一個果籃雙手奉送給員工姚佳俊,并再三對他表示感謝。

幾天前,姚佳俊下班搭乘出租車時,在座墊上拾到一部價值不菲的智能手機?;丶液?,姚佳俊為盡快聯系到失主,按照通訊錄撥打了失主父親的電話。對方半信半疑,表示女兒出差在外,待聯系到女兒后再說。第二天,失主的父親驅車來到聯社,取回了丟失的手機。姚佳俊并沒有提起過此事,沒想到幾天后女失主專程趕到聯社,送上果籃。

農信社職工用自己的言行,樹立了新疆信合人良好的社會形象。這與新疆農信社一直以來倡導的企業文化建設密不可分。

新疆自治區聯社自2006年成立后,始終堅持以現代文化為引領,以弘揚新疆精神為支撐,大力開展企業文化建設。他們出臺了《新疆維吾爾自治區農村信用社企業文化建設綱要》,并深入開展各項活動,在員工中形成共同的理想信念、統一的價值理念和職業道德規范。

此外,新疆自治區聯社結合“熱愛偉大祖國、建設美好家園”、“為民服務創先爭優”主題,開展了“觀看愛國主義教育基地”、“佳節送溫暖”、“愛心一元捐”、“送金融知識下鄉”等一系列活動。通過多種形式的學習教育活動,有效提升了愛國、愛疆、愛信合的人文情懷,進一步強化了“用心服務,成就客戶”的服務理念。

菜譜訴真情

以學習促業務,用考試測水平,各類學習、評比、達標已成為常態化工作

在博樂市聯社柜員趙嵐家的餐桌玻璃板下,珍藏著一張腌制咸菜的小菜譜。每當看到它,趙嵐心中就涌起陣陣暖流。

銅鑼灣商場的出納孟女士是博樂市聯社的老客戶,與趙嵐十分熟識。有一天下班后,趙嵐見孟女士兩眼充血、無精打采、情緒十分低落,便詢問緣由。原來,銅鑼灣商場的850多間商鋪分屬不同的業主,孟女士每個月都要在固定時間給業主返租金,工作任務繁重,加之她對電腦操作不熟悉,錄賬慢,不會套用公式,賬務出錯率高,常常忙到凌晨五、六點。結果第二天因為出錯,不僅要面對業主的投訴,還有領導批評、扣罰獎金……

趙嵐聽后,不加思索地說:“以后返租金時,你來找我,我幫你”。孟女士一愣,她簡直不敢相信,因為農信社柜員業務繁重、工作強度大,經常加班,沒想到趙嵐竟然主動提出幫忙。此后,每個月固定時間,趙嵐下班后都會幫孟女士錄賬,并教給她錄賬技巧和公式套用方法,每次都忙到凌晨一、二點?,F在孟女士能夠快速獨立完成錄賬工作了,她逢人就說:“信用社員工的水平就是高,辦理業務速度快,各種公式都會套用,還不出錯……”

將心比心。孟女士知道趙嵐晚上經常加班,一忙起來,啃點馕就打發了晚飯。她便有了給趙嵐帶咸菜的習慣,并專門把制作咸菜的方法寫在紙上。直到現在趙嵐也沒有時間學做咸菜,但這張菜譜卻珍藏了下來。

員工業務水平的高低,客戶盡收眼底。新疆自治區聯社以學習促業務,用考試測水平,以提高員工的業務水平。各類學習、評比、達標已成為信用社的常態化工作。

2010年,新疆自治區聯社成功舉辦了第一屆業務技術比賽。比賽從制定方案到舉辦決賽歷時8個月,參加人員覆蓋全區農信社所有網點的員工,參加訓練比賽人員達7500余人。比賽調動了全系統員工 “學技術、學業務、練本領、強素質”的積極性、主動性,一批業務技術能手脫穎而出。該聯社擬于今年11月初舉辦全區農村信用社第二屆業務技術比賽,進一步營造比、學、趕、幫、超的學習氛圍,使構建學業習型企業的發展理念落到實處,提升農信社整體實力。

卡片得信任

將文明規范服務嵌入經營管理的各個層面,向服務要效益,用服務贏客戶

2011年石河子農合行炮臺支行網點開業,很多客戶慕名而來,把開業儀式現場圍得水泄不通。開業儀式結束后,群眾仍不散去,在大廳排起了長隊,主動要求開辦農信社的玉卡。由于排隊的人多,蜿蜒的隊伍延伸到了營業廳大門外。

其中一位客戶感慨地說:“以前這里的銀行少,我們沒法選,旁邊那家開門晚,關門早,辦理業務速度慢,態度還不好。早聽說信用社服務態度好,現在總算把你們給盼來了,我一大早趕來,就是為了辦張卡,開了卡我就把錢全存過來。”

在新疆,提起農信社,人們會想到三件事:貸款辦得快,服務態度好,不拒絕換零錢、換殘幣。有了這三件寶,農信社的各項業務一路猛進,經營業績節節攀升。

新疆自治區聯社在主抓經營管理的同時,以企業文化建設為統領,大力塑造企業形象,不斷提升員工隊伍素質,著力打造專業化服務團隊,將文明規范服務的要求嵌入經營管理的各個層面,向服務要效益,用服務贏客戶。

從自治區聯社到各縣市聯社,再到各營業網點,新疆農信社高度重視文明規范服務工作,一級抓一級,層層抓落實,定期組織培訓。他們從著裝儀表、文明用語、人際關系和溝通藝術、服務禮儀與待客技巧、客戶投訴與糾紛處理規范及技巧、柜面營銷技巧、網點現場管理能力提升、大堂經理的職責和角色定位等方面對員工進行全方位“打造”。

此外,新疆農信社通過創建“工人先鋒號”、“模范職工之家”、“文明單位”,爭創“金牌服務單位”、“金牌服務明星”,爭當“業務技術能手”等活動,在聯社、網點、員工三個層面營造出你追我趕,爭奪榮譽的氛圍,把員工的積極性、創造性引導到推動農村信用社跨越式、可持續式發展上來。

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